優(yōu)化供水營商環(huán)境 服務(wù)上心企業(yè)舒心 ?
為了深入貫徹吉林省、吉林市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，全力提升供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，2023年12月28日，吉林市水務(wù)集團(tuán)公司網(wǎng)站新增了“惠企專欄”，對外公布《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi) 促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》等8條政府公開發(fā)布的涉水服務(wù)相關(guān)文件，以及《吉林市水務(wù)集團(tuán)有限公司關(guān)于規(guī)范供水延伸服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法的通知》，廣泛宣傳涉水服務(wù)相關(guān)政策及惠企便民服務(wù)舉措，滿足企業(yè)和群眾對用水事項(xiàng)的關(guān)切，積極營造良好的供水營商環(huán)境。 參與相關(guān)部門方案聯(lián)審，實(shí)現(xiàn)供水方案審核全程網(wǎng)辦 集團(tuán)公司按照吉林省工程建設(shè)項(xiàng)目審批領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，加入了吉林省工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)，根據(jù)吉林省工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)流程，配合規(guī)劃和自然資源部門在工程建設(shè)許可階段設(shè)計(jì)方案聯(lián)審中，對建設(shè)項(xiàng)目的供水方案給予反饋，使用戶在工程建設(shè)規(guī)劃許可下發(fā)的同時，提前獲悉供水方案，避免用戶重復(fù)跑、方案重復(fù)審批的問題。2023年，經(jīng)營發(fā)展部配合規(guī)劃和自然資源部門完成了40個建設(shè)項(xiàng)目方案的線上審核反饋。 跑出“獲得用水”加速度，實(shí)現(xiàn)用水報裝、驗(yàn)收全程網(wǎng)辦 集團(tuán)公司直擊“獲得用水”報裝、驗(yàn)收辦理流程，減環(huán)節(jié)、減材料、壓時限，辦理環(huán)節(jié)從原來的給定供水方案、報裝申請、開栓通水3個環(huán)節(jié)減至報裝及驗(yàn)收1個環(huán)節(jié)，開栓通水時間壓減到0.5天以內(nèi)。同時，實(shí)行“容缺受理”機(jī)制，根據(jù)申報企業(yè)作出的承諾，可先行受理報裝，后續(xù)補(bǔ)充申報資料。同時推行工業(yè)項(xiàng)目用水“三零”服務(wù)，在提前建設(shè)紅線外管線等前置服務(wù)以及紅線內(nèi)管線符合安全要求的基礎(chǔ)上，用水報裝采取“零上門、零審批、零成本”的方式，實(shí)現(xiàn)工業(yè)類項(xiàng)目“報裝即通水”。 集團(tuán)公司將新報建、續(xù)報建工程建設(shè)項(xiàng)目“獲得用水”項(xiàng)目報裝、驗(yàn)收全部納入吉林市政務(wù)中心工程建設(shè)一站式服務(wù)專區(qū)辦理，用戶可通過吉林省工程項(xiàng)目建設(shè)審批管理系統(tǒng)線上申報用水報裝、驗(yàn)收，實(shí)時在線查閱各環(huán)節(jié)辦理進(jìn)度、根據(jù)系統(tǒng)反饋補(bǔ)充材料等，實(shí)現(xiàn)申報到通水全程網(wǎng)辦。2023年，經(jīng)營發(fā)展部累計(jì)線上報裝、驗(yàn)收50個建設(shè)項(xiàng)目。 推進(jìn)“服務(wù)前置”、“托管服務(wù)”便民舉措，打造“暖心、舒心、省心”服務(wù)名片 針對部分用戶事前不了解用水報裝辦理流程的實(shí)際情況，經(jīng)營發(fā)展部積極通過電話或現(xiàn)場解答的方式指導(dǎo)用戶申報；針對報裝以外和亟需了解供水方案的建設(shè)單位，提前查勘項(xiàng)目的正式用水、管網(wǎng)改線、基建用水等方案，盡力將服務(wù)前置，提高審核效率。用水報裝業(yè)務(wù)辦理全部歸口到市、區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)中心辦理后，經(jīng)營發(fā)展部為用戶提供免費(fèi)“托管式”服務(wù)，在用戶自愿委托的前提下，幫助用戶代辦用水報裝，實(shí)現(xiàn)了用戶“零跑腿”。 2023年，經(jīng)營發(fā)展部對集團(tuán)公司惠企服務(wù)各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)梳理，持續(xù)優(yōu)化工作舉措，打造新報建、續(xù)報建建設(shè)項(xiàng)目“獲得用水”全程網(wǎng)辦的服務(wù)模式，最大限度地壓縮辦事成本，有效解決了用戶辦理業(yè)務(wù)“來回跑”“多頭跑”的難題，增強(qiáng)了企業(yè)用戶用水獲得感、幸福感、安全感。
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